Livraisons et retours

 

Pour la livraison, Les Kinousses vous propose :

 

 

• Ce mode de livraison vous sera facturé 4.80 euros TTC fixe pour une livraison en France Métropolitaine et ce, quelque soit le montant et le poid de votre commande. Ces frais s'élèveront à 7.50€ TTC pour une livraison en Belgique ou au Luxembourg.
• Dès 70 euros d'achat TTC *, les frais de livraison vous seront offerts
• Après avoir saisie votre adresse de livraison, une liste de commerçant de proximité vous sera proposée
• Choissisez parmi plus de 6000 commerçants partenaires de Mondial Relay et présents en France, Belgique et au Luxembourg 
• Le délai moyen constaté d'acheminement des colis vers le commerçant choisi est d'environ 7 jours ouvrés.
• Vous recevrez un email de confirmation d'expédition pour vous informer que votre colis a été remis à Mondial Relay et qu'il est actuellement en cours d'acheminement. Dès lors, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant ici, muni du nunméro de suivi colis qui vous aura été transmis ou, directement depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "suivi de commandes".
• Vous serez informé par email dès que votre colis sera disponible et que vous pourrez venir le récupérer chez votre commerçant, muni d'une pièce d'identité.
• Votre colis vous sera remis contre signature
• Profitez ainsi de ses horaires d'ouverture adaptés à vos besoins et de son acceuil chaleureux !!!

 

 

• Ce mode de livraison vous sera facturé en fonction du poid de votre colis et du pays de livraison choisi. 
• Les frais de livraison vous sont offerts à partir de 70 euros TTC * pour une livraison en France Métropolitaine.
• Livraison en France (A partir de 5.95 euros TTC de frais d'expédition)  mais aussi à l'étranger : 

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas et Luxembourg

Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne

Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4 : Finlande, Norvege, Suede, Suisse

Zone 5 : Grece, Hongrie, Islande, Pologne, Republique Tchèque, Slovaquie, Slovenie

Zone 6 : Autres pays d'Europe de l'est et Maghreb

Zone 7 : USA, Canada, Afrique et Moyen Orient

Zone 8 : Amérique du Sud

Zone 9 (DOM) : Guadeloupe, St Barthélémy, St Martin, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte et Saint Pierre et Miquelon.

 Nous ne livrons pas dans les TOM

(Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises)

• Le délai moyen d'acheminement des colis en formule colissimo avec suivi est d'environ 48 heures pour une livraison en France Métropolitaine (hors week end et jours fériés)**
• Pour un livraison en DOM (Zone 9) : le délai moyen d'acheminement des colis est de 5 à 7 jours ouvrés.
• Pour une livraison à l'international (Zone 1 à zone 8) : le délai moyen d'acheminement des colis est de 3 à 8 jours ouvrés.
• Vous êtes informé par email dès que votre colis a quitté notre entrepôt et qu'il est remis à la Poste. Nous vous communiquons également un numéro de suivi colissimo grâce auquel vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à destination en cliquant ici ou depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "suivi de commandes".
• Avec Colissimo, votre colis est livré la journée, en main propre ou directement dans votre boîte aux lettres.
• Votre colis vous sera remis sans signature, sauf pour une livraison à l'international (zone 1 à zone 8)
• En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sous 15 jours et sur présentation d'une pièce d'identité.

 

 

 

• Si vous souhaitez êtes livré(e) à une autre adresse que votre adresse habituelle ou, si votre commande est un cadeau, veuillez le précisez lors de votre passation de commande, après avoir validé votre panier et au moment de renseigner l'adresse de livraison.
• C’est très simple, lors de votre commande, indiquez «Livraison à une autre adresse», précisez l'adresse et ajoutez votre message personnel dans l'encadré libre prévu à cet effet (figurant en bas de la page récapitulative des adresses de livraison/facturation choisies).
• Votre destinataire recevra son cadeau sans indication de prix, accompagné de votre message !
• Vous pourrez quant à vous, télécharger votre facture directement depuis votre espace client Kinousses, une fois que le colis aura été expédié de notre entrepôt. Vous serez informé de cette expédition par email.
• Le destinataire pourra échanger son cadeau. Pour cela, il lui suffira de contacter notre service client au : 04.56.42.04.43

 

 

• Avec Les Kinousses, vous avez 15 jours pour changer d'avis (à date de récéption de votre colis) et c'est facile !
• Pour cela il vous suffit de retourner par la Poste la marchandise que vous ne souhaitez plus dans son emballage d’origine en nous présisant vos coordonnées et votre n° de votre commande (Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire de retour téléchargeable dans votre espace client) à l'adresse suivante : 

NOVATEX

Les Kinousses - services retours

ZA du gouttier

73470 Novalaise

• Nous vous invitons également à nous communiquer si vous souhaitez un échange, un avoir valable sur votre prochaine commande ou encore un remboursement.

Dans ce dernier cas de figure, le remboursement s’effectue, à réception de votre article par  Les Kinousses, hors frais de livraison, par virement si vous avez réglé par Paypal ou par chèque si vous avez payé par CB ou chèque. (Pour en savoir plus : voir Article 8 de nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici)

* sauf périodes promotionnelles (soldes, vente privée, prix fou, ...)

**En période de soldes : le délai de livraison moyen est allongé à 4 jours ouvrés. 

 

Le Cercle d’Excellence Shopzilla® récompense les marchands du réseau Shopzilla® qui ont fourni d’excellentes performances telles que jugées par leurs clients, et ce durant une période d’un an.

En 2011, plus de 2000 marchands en ligne en France ont concouru pour ce prix. Les 19 gagnants ont régulièrement obtenu des commentaires de leurs clients au cours de l’année du prix et ont recueilli les meilleures notes. Ces notes proviennent des commentaires directement émis par les clients. Ces commentaires sont d’abord collectés au moment de la vente, puis après réception des produits,

et se concentrent sur sept critères clés de satisfaction :

1. Satisfaction générale à l’achat

2. Sélection de produits

3. Facilité pour trouver les produits recherchés

4. Probabilité d'un nouvel achat sur ce site

5. Produit fidèle aux attentes

6. Livraison dans les temps

7. Service après-vente 

 

Vous pouvez vérifier notre statut de gagnant et découvrir quels sont les autres sites web élus en cliquant ici