NOS ENGAGEMENTS

Suite à l'annonce faite par le gouvernement le 17 Mars, nous avons pris la décision de maintenir notre activité tout appliquant des mesures strictes d'hygiène pour nos logisticiens et pour les transporteurs afin d'assurer leur sécurité.

La préparation des commandes et la gestion du SAV restent maintenus, toutefois afin de suivre les recommandations du gouvernement, nous avons mis en place un roulement au sein de l'équipe et instauré le télétravail quand cela était possible.

Maintenir notre activité est aussi notre manière de soutenir l'emploi pour nos salariés et prestataires. Mais c'est également pour nous important de garder le contact avec nos clientes enceintes qui préparent l'arrivée de bébé ou celles qui n'ont pas pu acheter le nécessaire avant le confinement. Et oui, bébé grandit vite !

MESURES DE SÉCURITÉ

- Tous les postes supports ont été placé en télétravail (marketing, communication, SAV, style)

- Le temps de travail de nos logisticiens a été réduit et optimiser pour minimiser leur temps de présence en entreprise.

- Dans les entrepôts, les distances de sécurité sont largement respectées puisqu'ils travaillent à deux dans un espace de 1000m²

- Des gants et gel hydroalcoolique sont également utilisés quotidiennement au moment de la préparation des commandes.

- La relève de colis se fait dans une zone isolée où il n'y a aucun contact entre notre logisticien et le transporteur.

LIVRAISON A DOMICILE

Suite aux dernières dispositions prises par La Poste,

En raison des mesures prises par le gouvernement pour limiter la propagation du COVID-19, la poste a pris la décision de réduire le nombre de ramasses hebdomadaires qu'elle effectue dans nos entrepôts ainsi que les cadences de livraisons des colis qu'elle remet aux destinataires.

Ainsi, à compter du mardi 2 Juin, les collectes, les dépôts et la distribution de vos colis reprendront leur rythme normal du lundi au samedi (en France Métropolitaine).

En conséquence, les livraisons en Colissimo sont toujours assurées mais les délais de livraison initiaux ne peuvent plus être garantis

Par ailleurs, et toujours pour préserver la santé de son personnel comme celle des destinataires, la Poste privilégie désormais les livraisons sans contact. 

Exceptionnellement et jusqu'à nouvel ordre, cette livraison vous est offerte dès 35€ d'achat TTC (pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement)

La livraison dans les DOM est de nouveau disponible, les délais d'acheminement peuvent aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

La poste vous invite à consulter la page suivante où vous trouverez un maximum d'informations utiles concernant vos livraisons et vos retours :

https://aide.laposte.fr/professionnel/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/

LIVRAISON EN POINT RELAIS

Par ailleurs, pour les clients qui auraient passé commande avant la mise en place des mesures de confinement avec une livraison en point relais ou en bureau de poste, nous vous invitons à contacter directement nos transporteurs partenaires pour en savoir plus sur cette livraison. 

Notre partenaire MONDIAL RELAY ouvre à nouveau son service de livraison à partir du mardi 12 Mai. Nous avons donc réactiver cette offre sur notre site. Pour les colis confinés dans les agences seront à nouveau remis en livraison à partir du 12 Mai. Au moment de la remise des colis, les points relais signeront à la place du destinataire en indiquant les initiales du client ou en saisissant le code PIN envoyé par SMS ou mail.

Pour toutes questions, vous pouvez contacter le service client Mondial Relay au 09.69.32.23.32

Notre partenaire COLISSIMO fonctionne normalement avec les relais Pick-Up et bureaux de postes ouverts.

La livraison vous est offerte dès 35€ d'achat TTC

VOS RETOURS

Vous avez reçu votre colis il y a peu de temps et tout ou une partie de votre commande ne vous convient pas ?!

Pas de panique sur les délais et pas d'inquiétude quant à la prise en charge de votre colis retour. 

En ces temps difficiles, nous savons faire preuve de souplesse et considérons que toutes les commandes passées depuis le 1er mars 2020 jusqu'à la fin du confinement ne sont pas assujetties à notre politique de retour habituelle.

Ainsi, pour toutes les commandes passées pendant cette période sur notre site et/ou via nos market-places partenaires, le délai de 30 jours pendant lequel vous pouvez normalement nous renvoyer tout ou une partie de votre commande en vue d'obtenir un échange, un avoir ou un remboursement est prolongé à 100 jours. 

La santé n'a pas de prix, prenez soin de vous et de vos proches !

Restez chez vous, préparez les achats de bébé en toute sécurité sur Kinousses.

#RESTEZPRUDENT