Livraisons et Retours

Livraison



 

  • Ce mode de livraison vous sera facturé 3.90 euros TTC fixe pour une livraison en France Métropolitaine et en Belgique et ce, quelque soit le montant et le poid de votre commande. Ces frais s'élèveront à 7.90€ TTC pour une livraison au Luxembourg.
  • Dès 70 euros d'achat TTC *, les frais de livraison vous seront offerts
  • Après avoir saisie votre adresse de livraison, une liste de commerçant de proximité vous sera proposée
  • Choissisez parmi plus de 6000 commerçants partenaires de Mondial Relay et présents en France, Belgique et au Luxembourg 
  • Le délai moyen constaté d'acheminement des colis vers le commerçant choisi est d'environ 7 jours ouvrés.
  • Vous recevrez un email de confirmation d'expédition pour vous informer que votre colis a été remis à Mondial Relay et qu'il est actuellement en cours d'acheminement. Dès lors, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant ici, muni du numéro de suivi colis qui vous aura été transmis ou, directement depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "suivi de commandes".
  • Vous serez informé par email et par Mondial Relay dès que votre colis sera disponible et que vous pourrez venir le récupérer chez votre commerçant, muni d'une pièce d'identité.
  • Il arrive que le commerçant initialement choisi par le client ne soit plus en mesure de récéptionner des colis (fermeture annuelle, surchage, ..) et refuse de nouvelles livraisons. Dans ce cas, Mondial Relay livrera le colis dans le point relais le plus proche de celui initialement choisi par le client et celui en mesure de récéptionner des colis au moment de la livraison. Les nouvelles coordonnées de ce commerçant seront indiquées au client dans l'email qui lui sera envoyé pour l'informer que son colis est disponible pour un retrait. 
  • Votre colis sera disponible 14 jours maximum dans votre relais colis (jour d'arrivée, week end et jours fériés inclus). A partir du 15ème jour, le commerçant sera libre de retourner votre colis à l'expéditeur. Kinousses ne pourra alors plus intervenir et stopper ce processus de retour. 
  • Votre colis vous sera remis contre signature
  • Profitez ainsi de ses horaires d'ouverture adaptés à vos besoins et de son acceuil chaleureux !!!

 

 

Colissimo Domicile :

sans signature : 7.90€ ttc

ou

avec signature : 9.90€ ttc

 

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres (pour les colis sans signature uniquement). 
Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité

Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi

Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:

  • 24 h avant l’arrivée de votre colis.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro ou son avis de passage.

 

 

Avec Colissimo Point Retrait  vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

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En bureau de Poste : 5.90 € ttc

Vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile) parmi les 10 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail.

Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

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En relais Pickup : 5.90€ ttc

Vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer.

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables.

Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr/suivi            

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En consigne Pickup Station : 5.90€ ttc

Vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports).

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

 

Le délai moyen d'acheminement des colis So colissimo est d'environ 48 heures pour une livraison en France Métropolitaine (hors week end et jours fériés)**. Ce délai d'acheminement prend effet à compter de la remise d'un colis à la Poste par nos services. Aussi,  il ne tient pas compte du délai de préparation des commandes.

Vous êtes informé par email dès que votre colis a quitté notre entrepôt et qu'il est remis à la Poste. Nous vous communiquons également un numéro de suivi colissimo grâce auquel vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à destination en cliquant ici ou depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "suivi de commandes".

 

Kinousse livre votre commande dans les DOM en 5 à 7 jours ouvrés après expédition par Colissimo Domicile avec ou sans signature. 
Ce mode de livraison vous sera facturé en fonction du poids de votre colis. 
Comme le reste de votre commande, les frais de port vous seront facturé hors taxe dans la mesure où les éventuelles taxes locales et frais de douane vous seront facturés à récéption. Comptez au minimum 9.90€ HT pour une livraison sans signature et 12.90€ HT pour une livraison contre signature.
  • Vous êtes informé par email dès que votre colis a quitté notre entrepôt et qu'il est remis à la Poste. Nous vous communiquons également un numéro de suivi colissimo grâce auquel vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à destination en cliquant ici ou depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "Mes commandes".
  • Votre colis vous sera remis sans ou contre signature du destinataire (selon l'option choisie lors de votre passation de commande)
  • En cas d'absence ou dans tout autres cas où votre colis ne pourrait vous être remis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sous 15 jours et sur présentation d'une pièce d'identité.

Nous ne livrons pas dans les TOM

(Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française, Iles Wallis et Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises)

 

 

  • Ce mode de livraison vous sera facturé en fonction du poids de votre colis et du pays de livraison choisi.

Zone 1 : Allemagne, Pays Bas et Luxembourg

Zone 2 : Grande Bretagne, Italie, Espagne

Zone 3 : Autriche, Danemark, Irlande, Portugal

Zone 4 : Finlande, Norvege, Suede, Suisse

Zone 5 : Grece, Hongrie, Islande, Pologne, Republique Tchèque, Slovaquie, Slovenie

Zone 6 : Autres pays d'Europe de l'est et Maghreb

Zone 7 : USA, Canada, Afrique et Moyen Orient

Zone 8 : Amérique du Sud

Zone 9 : DOM. Le tarif de la livraison en DOM s'entend, comme le reste de la commande en Hors Taxe. La TVA sera à régler à récéption de votre colis.

  • Le délai moyen d'acheminement des colis est de 3 à 15 jours ouvrés selon le pays de destination du colis
  • Vous êtes informé par email dès que votre colis a quitté notre entrepôt et qu'il est remis à la Poste. Nous vous communiquons également un numéro de suivi colissimo grâce auquel vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis jusqu'à destination en cliquant ici ou depuis votre Espace client Kinousses dans l'onglet "Mes commandes".
  • Votre colis vous sera remis contre signature du destinataire
  • En cas d'absence ou dans tout autres cas où votre colis ne pourrait vous être remis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur déposera un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sous 15 jours et sur présentation d'une pièce d'identité.

 

  • Si vous souhaitez êtes livré(e) à une autre adresse que votre adresse habituelle ou, si votre commande est un cadeau, veuillez le précisez lors de votre passation de commande, après avoir validé votre panier et au moment de renseigner l'adresse de livraison.
  • C’est très simple, lors de votre commande, indiquez «Livraison à une autre adresse», précisez l'adresse et ajoutez votre message personnel dans l'encadré libre prévu à cet effet (figurant en bas de la page récapitulative des adresses de livraison/facturation choisies).
  • Votre destinataire recevra son cadeau sans indication de prix, accompagné de votre message !
  • Vous pourrez quant à vous, télécharger votre facture directement depuis votre espace client Kinousses, une fois que le colis aura été expédié de notre entrepôt. Vous serez informé de cette expédition par email.
  • Le destinataire pourra échanger son cadeau. Pour cela, il lui suffira de contacter notre service client au : 04.56.42.04.43

 

* sauf périodes promotionnelles (soldes, vente privée, prix fou, ...)

**En période de soldes : le délai de livraison moyen est allongé à 4 jours ouvrés.